Nettos röster formar Timegrips funktioner
Julie Thomasen har inte bara varit Timegrip-koordinator för dagligvarukedjan Netto i fem år i rad – hon är också en del av det starka samarbete som har vuxit fram mellan Timegrips (tidigare TimePlan) medarbetare och Timegrips kunder, som tillsammans arbetar för att säkerställa att systemet fungerar smidigt för alla användare.

”För mig är Timegrip som en familj,” säger Julie Thomasen från sitt kontor på Netto i Køge.

”Jag känner mig alltid välkommen när jag ringer om kalenderstyrning eller rapporter. Supportteamet tar sig tid att förklara saker för mig, så jag känner mig inte dum – utan lyssnad på.”

Julie Thomasen började arbeta i Nettos interna supportavdelning 2015, efter att tidigare ha jobbat med Timegrip hos ComputerCity.

”Jag tog till mig Timegrip som om det vore mitt eget barn. Idag arbetar jag heltid – 37 timmar i veckan – enbart med att ge support till våra egna användare av Timegrip.”

Effektivt samarbete med supporten
Netto har varit Timegrip-kund sedan år 2000 och har idag över 14 000 medarbetare i mer än 500 butiker i Danmark.

Timegrip ser till att butikscheferna kan skapa scheman, att medarbetarna kan rapportera sin arbetstid och se sina tidlistor i mobilen, och att löneavdelningen får de data som behövs för korrekt lönehantering.

Julie Thomasen utbildar butikschefer och distriktschefer i Timegrip, levererar rapporter till Nettos huvudkontor och producerar egna instruktionsvideor för nya användare. Därför har hon ofta kontakt med Timegrip.

”Svarstiden från utvecklingsavdelningen och supporten är otroligt snabb. Jag ringer supporten eller skickar ett mejl till Flemming eller Finn – och problemet är löst inom några minuter. Enastående service, även på udda tider.”

Timegrip lyssnar på kunderna
Netto är medlem i Timegrips äldsta kundgrupp, Retail 1, som har träffats en gång om året sedan 2001. På dessa möten har Julie Thomasen haft möjlighet att påverka utvecklingen av Timegrip.

”För ett par år sedan kom jag med ett förslag till en ny funktion. Henrik, grundaren av Timegrip, tittade på mig och sa: ’Det låter smart.’ Två versioner senare var funktionen en del av Timegrip.”

Senast Julie deltog i ett kundmöte på huvudkontoret i Aalborg träffade hon också support- och utvecklingsteamet personligen.

”Jag har så mycket kärlek till Timegrip, så självklart vill jag vara med på 25-årsjubileet. Vi ska bara fortsätta vårt fina samarbete,” säger Julie Thomasen.

Vill du också bli en del av framgångshistorierna och få hjälp med Workforce Management? Kontakta oss idag för ett förutsättningslöst samtal.